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报过培训班应该有不少人有过对客服很失望的经历,在一些地方购买商品后出现质量问题,找客服不仅不能解决而且还惹了一肚子火,同样在雅思教育培训行业也有客服,那么这些客服的态度怎么样呢?今天就以雅托邦来举例子,雅托邦好不好?雅托邦的服务怎么样?
我觉得师资力量是培训机构的中心,可以说决定该培训机构50%的声誉。剩下的50%,我认为是服务。良好的服务会让人感到快乐,并期待下次回来。因此在线客服非常重要。 雅托邦的在线客户服务是在被分层选中后聘用的。他们中的大多数都精通中英双语。培训结束后,可以耐心地与学生沟通,帮助学生安排外教、协商课程,并跟进课程进度。具体服务项目如下:
1.课前问答:
在订购课程之前,如果您有任何疑问,请单击页面右下角的耳机图标,或拨打免费热线与雅托邦的在线客服聊天。
2.安排导师、谈判课时:
在订购课程、并完成相应的注册和付款后,客户服务部门将在一段时间内通过电话联系学生。了解一些基本情况、的学习需求和方便的上课时间,以配合适当的外教,与外教谈判,然后确定上课时间。
3.教授课程的方法、跟进课程进度:
雅托邦是通过互联网进行在线教学,因此使用了一些软件。 QQ、 Skype、和E-Classroom由雅托邦开发。一般来说,您将选择电子教室。在第一堂课之前,客户服务将引导学生安装软件,以确保教师和学生都能顺利进入虚拟教师课堂。在课程中,客户服务还将定期跟踪学生的学习情况,并向外教反馈,以确保更好的学习成果。如果您在此期间遇到问题,雅托邦在线客服也会帮忙解决。
4.后续服务:
课程结束后,如果您有任何意见或建议,可以直接反馈给客服。客户服务部门也有责任更改课程或续订费用。
由上可见,雅托邦客服的服务是非常不错的,有着这样的服务态度,您说雅托邦好不好,这点相信我不需要多说了吧。
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